A pesar de las demandas digitales de los consumidores gracias a la omnicanalidad, el servicio al cliente tradicional y la interacción humana siguen siendo importantes motivaciones para ir a comprar a tiendas físicas, como las librerías.
Según un informe de PCMS Group, la inmediatez es una de las principales motivaciones (hasta un 58%) para acudir a una tienda a realizar alguna compra. A su vez, el 84% de los encuestados indicó que un servicio al cliente rápido y útil es el factor más relevante para que vuelvan a comprar a una tienda. Continuar leyendo