¿Cuánto tiempo nos lleva realizar compras online?

Cuánto tiempo lleva realizar compras onlineEl eCommerce no para de crecer y dar buenos resultados. Por ello, resulta fundamental analizar los datos de consumo online para conocer el comportamiento del consumidor a lo largo del proceso de compra. De esta forma, podremos ofrecer una mejor experiencia de usuario y, así, mejorar los resultados de venta.

Una de las métricas más importantes es el tiempo de compra online. Por ello, compartimos una infografía realizada por ShopAlike sobre los datos del consumo online en Europa de la que se pueden extraer algunas conclusiones interesantes y de utilidad.

A pesar de que el comercio online ha facilitado el proceso de compra y lo ha reducido en muchos casos a un solo clic, los clientes pueden tomarse mucho tiempo para decidir su compra. Esto se debe a que también están a solo un clic la información sobre otros artículos (y sobre otras tiendas online).

Así, al estímulo (logrado por los anuncios o las necesidades del usuario) y a la compra se añade la consulta de la información sobre productos, precios y referencias de otros usuarios. Por tanto, desde que en una persona surge el interés por adquirir un producto hasta que paga pueden pasar desde horas hasta días.

Conocer los minutos, las horas o los días que tarda cada cliente en hacer una compra ayuda a determinar las acciones que se pueden llevar a cabo para disminuir la tasa de abandono de carrito y a ofrecer soluciones que enfoquen la decisión de compra a nuestro eCommerce.

Aunque los datos del consumo online varían en función del tipo de producto de que se trate, en España, en general, las decisiones del consumo online son bastante rápidas, pero ¿cuánto crees que le lleva a un lector comprar su próximo libro en tu plataforma de distribución online? ¿No lo sabes? Pues empieza a preocuparte por ello.

Para no perder una venta hay que estar pendiente del usuario durante todo el proceso de compra y actuar de manera proactiva en cada etapa. Recopilamos a continuación algunas recomendaciones para mejorar los tiempos en los procesos:

    • Facilita la navegación adaptando la web para un desplazamiento vertical mediante elementos visuales que permitan volver a la parte superior sin necesidad de scrolls.

 

    • Simplifica las fichas de producto para reducir las tasas de abandono: disminuye el número de clics y facilita la selección de la cantidad incluso con botones de + y -.

 

    • Pon el botón de compra lo más visible posible (también en la web móvil), es importante situarlo claramente para facilitar la opción a compra. También es recomendable mostrar de forma visible desde un primer momento los métodos de entrega disponibles y su coste.

 

    • Ofrece envíos gratis a partir de cierto importe y muestra cuánto queda para alcanzarlo. Así se puede evitar que un cliente potencial se eche para atrás en la compra por los gastos de envío. Además, se consigue incrementar el valor medio de la cesta.

 

    • Añade a tu web funcionalidades específicas que permitan, por ejemplo, sugerir al usuario otras compras relacionadas con los libros que ya tiene en la cesta.

 

    • Refuerza el proceso acercándote al cliente: guiándolo durante el proceso de compra, ganándote su confianza resolviendo las dudas que surja. A través de chat o de otras herramientas de servicio al cliente.

 

Imagen: © Sirastock-Fotolia

 

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