El e-mail como elemento clave en la recuperación de carritos abandonados

Los carritos abandonados son uno de los males de los e-commerce. Y el e-mail constituye una de las herramientas más utilizadas para intentar rescatarlos. Y es que, a tenor de los resultados de un estudio de la herramienta especializada en soluciones para la recuperación de carritos Blueknow, en determinados momentos el correo electrónico puede ser clave.

Para realizar este estudio, los responsables de Blueknow han analizado datos de la semana de Black Friday de 2016, y los han comparado con los registrados durante el mes anterior. En dicho análisis han detectado que empresas de distintos sectores se vieron beneficiadas por el uso del e-mail como herramienta de marketing en esas fechas especiales en las que la intención de compra de los usuarios está por encima de la media.

En su estudio han observado que durante la semana del Black Friday aumentó la tasa general de apertura (un 8,3% de media y, en algunos sectores, hasta un 31%), la conversión a clics (un 15% de media y en ciertos sectores hasta un 107%) y la recuperación de carritos (un 11,4% frente al 5,3% del mes previo). Esto supuso para muchos e-commerce más ventas en esa semana que en todo el mes de octubre.

Uno de los aspectos clave que destaca el informe es la inmediatez. El Black Friday es una ocasión propicia para las compras rápidas motivadas por promociones especiales. Esto permite que los periodos de espera para el envío de e-mails de recuperación de carritos abandonados puedan acortarse hasta una hora, incluso media, para ser más efectivos (normalmente se envían a las veinticuatro horas).

También ayuda a ganar en efectividad el contenido del e-mail. Es muy común mostrar los productos que el usuario ha abandonado y ofrecer algún beneficio añadido. Lo que no puede faltar, en estos casos, es el recordatorio de que se trata de una promoción especial y del tiempo que queda para que finalice.

A la vista de estos datos, conviene no olvidar el uso eficaz de esta herramienta en fechas especiales como Black Friday, Cyber Monday, Navidades, Ferias del Libro, etc.

Fuente: Blueknow.

Imagen: © Oatawa-Fotolia

 

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