Lectores conectados: un repaso a las tendencias

principales barreras para el eCommerceEn un entorno cada vez más conectado, el lector no termina de confiar en las empresas del sector editorial. Esta es la gran conclusión del estudio Connected Life de Kantar TNS, que identifica esa falta de confianza como una de las principales barreras para el e-commerce y el m-commerce en todo el mundo.

Así, pese a que el comercio electrónico mantiene un crecimiento constante, todavía son muchos los lectores que prefieren utilizar canales tradicionales como las librerías para conseguir sus lecturas. O que no van más allá de uno o dos grandes retailers en el entorno web, como Amazon o la Casa del Libro.

Por ello, los promotores de este estudio, que recoge la opinión de 70.000 personas en 56 países, recomiendan a los retailers profundizar en el conocimiento de su mercado, detectar sus necesidades concretas y desarrollar soluciones específicas para cubrirlas, para contribuir a minimizar los bloqueos que pueden surgirle al lector cuando realiza una compra online.

En los aspectos relativos a la confianza también está presente la tecnología. Se ha hablado mucho de nuevas fórmulas de atención al cliente vía web, como el uso de la Inteligencia Artificial. Sin embargo, todavía son muchos los lectores españoles que no están dispuestos a recurrir a empresas que solo ofrezcan un servicio de atención al cliente digital (71%) o a interactuar con una máquina, como un chatbot (73%).

También llama la atención el aumento progresivo de una mayor conciencia entre los usuarios respecto sobre el uso de la tecnología y las cuestiones relativas a la privacidad. El 37% de los entrevistados entre 16 y 24 años considera que usa demasiado su móvil. Son muchos los que creen que la tecnología los distrae o que, incluso, se sienten acosados. Y cada vez son más los que empiezan a preferir tener un mayor control sobre sus datos por encima de la conveniencia o las comodidades (53%).

Los lectores son más y más conscientes del precio que están pagando por tener un estilo de vida conectado. En España, el 61% de los entrevistados expresa su preocupación por la cantidad de datos personales que las empresas tienen sobre ellos. Este es un aspecto que también incide negativamente en la mencionada confianza y que, junto con el resto de cuestiones abordadas en este estudio, conviene valorar en el sector editorial.

Fuente: Kantar TNS.

Imagen: © Kalawin-Fotolia

 

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