¿Por qué tus clientes potenciales abandonan el carrito de la compra y qué implica?

Por qué abandonan el carritoEl Barómetro eCommerce 2016 en España, elaborado por Ve Interactive, es una recopilación de estadísticas reales, extraídas del análisis diario de transacciones online en España. En él se recogen cifras propias y únicas, procedentes de los registros de operaciones de más de 250 páginas web en España durante el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2015 y el 31 de diciembre de 2016.

A lo largo de sus páginas analiza el gasto online por tipo de producto, incluyendo el libro, la evolución del gasto medio online anual, el abandono en eCommerce y el reparto de ventas en Black Friday, CiberMonday y Single’s Day en España. El objetivo de este informe es convertirse en un documento de consulta y referencia para profesionales del marketing y comercio online, que permita conocer y analizar en profundidad el ecosistema del comercio electrónico en nuestro país.

A tenor de sus resultados, vemos que la compra online está en plena expansión en España. Los consumidores online han gastado 203€ de media en sus compras online, un 25% más que en 2015. En el balance por tipo de producto, el valor medio de la compra de libros asciende a 55€. Una cifra que, si bien no es muy alta, se sitúa en un punto medio dentro el conjunto, que podemos ver en esta infografía donde se resumen los resultados del barómetro.

Entre los datos de este informe resulta muy llamativo el ratio de abandono de transacciones sin completar, que en España se sitúa en un 90%. El documento no detalla los datos relativos al sector editorial. Sin embargo, para los profesionales del mundo del libro es clave tener presente este hecho y analizar las razones por las que un usuario puede renunciar a su compra en su plataforma. Así se podrá buscar un mejor rendimiento de cara a futuro.

Un lector que abandona un carrito puede haber visto algo en el proceso que no le ha resultado conveniente (demasiados pasos, gastos de envío, un sistema de pago no seguro, etc.). También existe la posibilidad de que haya tenido una incidencia o, simplemente, que haya cambiado de idea.

Las dos primeras situaciones tenemos que detectarlas cuanto antes y darles solución inmediata. En el tercer caso, hemos de tener muy presente que el usuario, aunque no ha realizado la compra, sí ha hecho una declaración de interés por nuestro contenido o nuestro servicio editorial. Y es importante saber sacar partido a este interés. ¿Cómo? Pues hay varias opciones. Podemos utilizarla para realizar ofertas personalizadas vía email marketing, si el cliente potencial estaba registrado en nuestra web, o hacer remarketing (crear anuncios personalizados para usuarios que visitaron previamente una web) en el caso de que el cliente sea desconocido. En cualquier caso, conviene no olvidar que en ese interés del usuario siempre hay una oportunidad de venta.

Imagen: © Monojin-Fotolia

 

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