La atención al cliente no se va de vacaciones

El verano es sinónimo de temperaturas más elevadas, de vacaciones y de desconexión. En estas fechas, las empresas de todos los sectores, incluido el editorial, se preparan identificando entre sus productos y servicios aquellos que pueden ajustarse más a los intereses y necesidades de unos clientes potenciales que disponen de más tiempo libre. Para ello adoptan diferentes estrategias que les permitan aprovechar las circunstancias que ofrece este periodo del año. Continuar leyendo

Cómo establecer una relación entre editorial y lector en las redes sociales

estrategia redes socialesHablamos con frecuencia de la importancia de establecer una estrategia adecuada en redes sociales para comunicarse con los lectores, actuales o potenciales, tanto en el caso de las editoriales como en el de los autores independientes.

Como sabemos, la relación entre una editorial o un autor y quienes compran sus libros a través de estos canales tiene su particular registro. Y dicho registro no es igual ni en todas las editoriales, ni en las diferentes herramientas con las que es posible promocionar los libros y comunicarse con los seguidores. Continuar leyendo

Ventajas del uso de chatbots en los servicios de atención al cliente en eCommerce

bots conversacionalesTal y como hemos visto en numerosas ocasiones, el servicio de atención al cliente es clave en cualquier empresa. Y en el entorno digital más, si cabe, puesto que el cliente no tiene un espacio físico al que dirigirse en caso de necesidad. Por ello, son muchos los desarrollos nacidos de las últimas tecnologías para ayudar a las empresas a optimizar este servicio.

Uno de ellos son los chatbots, de los que ya hemos hablado en este espacio. Y es que estos bots conversacionales”, Continuar leyendo

5 claves para convertir Messenger en la mejor herramienta de servicio al cliente

Millones de personas de todo el mundo están en Facebook y utilizan de forma habitual su servicio de mensajería como herramienta de comunicación con sus contactos. Sin duda, esta red social es un caladero impresionante de clientes potenciales para las marcas.

Según Nielsen, Facebook Messenger logró el crecimiento más rápido de las aplicaciones en 2015. Este hecho ha motivado que muchas empresas estén integrando esta herramienta en su servicio al cliente. Desde Forbes nos dan cinco claves para optimizar el uso de Messenger en este ámbito: Continuar leyendo

10 tecnologías estratégicas para mejorar la experiencia del cliente

Recientemente Gartner ha desarrollado un webinar en torno a las tecnologías estratégicas para mejorar la experiencia del cliente. En el marco de este seminario se analizan casos de éxito y se ofrece una clasificación de las tecnologías más eficaces, basada en entrevistas con responsables de departamentos de atención al cliente de diferentes empresas.

Según Gartner las diez tecnologías de gestión estratégicas para mejorar la experiencia del cliente son: Continuar leyendo