Tendencias en eCommerce para 2017

Tendencias eCommerce 2017Las ventas totales del eCommerce se dispararon a casi 2 billones de dólares en 2016, registrando un aumento del 8,7 % respecto a 2015 (según PFS). Además, el comercio electrónico se está volviendo cada vez más sofisticado e innovador, a medida que maduran las nuevas tecnologías y los ejemplos de buenas prácticas.

2016 se ha caracterizado por un enfoque mucho mayor en la experiencia del cliente, Continuar leyendo

Cómo incrementar ventas y mejorar la experiencia de cliente desde el contact center

Cómo incrementar ventasEl entorno digital ha multiplicado las posibilidades de interacción de las marcas con sus clientes potenciales: customer care, customer journey, inbound marketing, social media care… Este nuevo contexto coloca a las empresas de todos los sectores, también del editorial, ante un doble reto: cómo aprovechar la información de cada punto de contacto con el usuario para conseguir más clientes y cómo brindar una experiencia de usuario excelente para conseguir que aquellos estén más satisfechos. Continuar leyendo

Experiencia de usuario, asignatura pendiente en webs de empresa

Los sitios web de las principales empresas que operan en España obtienen una nota media de 5,8 (sobre 10) en experiencia de usuario, según el I Estudio UX Rank elaborado por la consultora de marketing y comunicación digital Top Position.

La investigación, en la que se han analizado ochenta variables de usabilidad, revela que más del 90% de los sitios web de empresa obtienen una calificación ampliamente mejorable. De hecho, Continuar leyendo

Primero el cliente, luego el modelo de negocio

Cualquier empresa –también las del sector editorial- afronta una fase de transformación que tiene como origen la digitalización. Un desarrollo que afecta en todos los departamentos y aspectos del negocio.

Esta nueva era también ha traído otra forma de trabajar con los modelos de negocio. En este sentido, como plantea Bertrand Duperrin (consultor en transformación digital para empresas) y como señalamos en el estudio sobre la evolución de los modelos de negocio, Continuar leyendo

Informe del estado del pequeño negocio 2016

Este 2016 se presenta como un año con esperanzas de crecimiento para las pymes de todos los sectores, según el Informe sobre el Estado del Pequeño Negocio que ha elaborado el proveedor de soluciones de software Wasp Barcode Technologies.

Según este estudio, el 71% de las pequeñas empresas espera un crecimiento de ingresos en este año, con dos retos que afrontar: la contratación de nuevos empleados (destacada por el 50% de los propietarios encuestados), y el aumento de beneficios Continuar leyendo