Las 5 preguntas que todo comprador tiene en la cabeza (Parte 2)

preguntas que se hacen los consumidoresAyer compartíamos con vosotros dos de las cinco preguntas que según Ramón Cristobalena, Director de Ufel, todo comprador tiene en la cabeza.

Como recordaréis, la primera hacía referencia a los intereses que están en la mente de la persona en la transacción. Así, el vendedor debe dejar muy claro que, en todo momento, está velando por los intereses del cliente. Continuar leyendo

Las 5 preguntas que todo comprador tiene en la cabeza (Parte 1)

5 preguntas que todo comprador tiene en la cabeza Ramón Cristobalena, Director de Ufel, considera que todo comprador tiene en la cabeza cinco preguntas en la cabeza (aunque no sea consciente de ello). Y tiene muy claro que, si alguna de ellas no se resuelve, su mente puede percibirlo como una señal negativa de aviso a la hora de tomar una decisión de compra.

Hemos considerado que revisar dichas cuestiones puede ser de utilidad para todos y por eso las vamos a desgranar en dos artículos. Hoy comenzamos compartiendo con vosotros las dos primeras: Continuar leyendo

Tendencias en eCommerce para 2017

Tendencias eCommerce 2017Las ventas totales del eCommerce se dispararon a casi 2 billones de dólares en 2016, registrando un aumento del 8,7 % respecto a 2015 (según PFS). Además, el comercio electrónico se está volviendo cada vez más sofisticado e innovador, a medida que maduran las nuevas tecnologías y los ejemplos de buenas prácticas.

2016 se ha caracterizado por un enfoque mucho mayor en la experiencia del cliente, Continuar leyendo

Cómo incrementar ventas y mejorar la experiencia de cliente desde el contact center

Cómo incrementar ventasEl entorno digital ha multiplicado las posibilidades de interacción de las marcas con sus clientes potenciales: customer care, customer journey, inbound marketing, social media care… Este nuevo contexto coloca a las empresas de todos los sectores, también del editorial, ante un doble reto: cómo aprovechar la información de cada punto de contacto con el usuario para conseguir más clientes y cómo brindar una experiencia de usuario excelente para conseguir que aquellos estén más satisfechos. Continuar leyendo

Experiencia de usuario, asignatura pendiente en webs de empresa

Los sitios web de las principales empresas que operan en España obtienen una nota media de 5,8 (sobre 10) en experiencia de usuario, según el I Estudio UX Rank elaborado por la consultora de marketing y comunicación digital Top Position.

La investigación, en la que se han analizado ochenta variables de usabilidad, revela que más del 90% de los sitios web de empresa obtienen una calificación ampliamente mejorable. De hecho, Continuar leyendo