Tendencias en eCommerce para 2017

Tendencias eCommerce 2017Las ventas totales del eCommerce se dispararon a casi 2 billones de dólares en 2016, registrando un aumento del 8,7 % respecto a 2015 (según PFS). Además, el comercio electrónico se está volviendo cada vez más sofisticado e innovador, a medida que maduran las nuevas tecnologías y los ejemplos de buenas prácticas.

2016 se ha caracterizado por un enfoque mucho mayor en la experiencia del cliente, y ha habido un crecimiento masivo de sitios que ofrecen productos de nicho, pero ¿qué va a traer el 2017? En Shopify han consultado a varios especialistas del sector para pronosticar las principales tendencias en eCommerce para 2017, que resumimos a continuación.

 

1. Mucha más personalización

 

Las experiencias de compra se están volviendo más y más personalizadas, y el aprendizaje automático mejorará las sugerencias de búsqueda y productos para los clientes.

Desde HUGE, se espera que las experiencias cada vez sean más anticipatorias y estén más orientadas por los datos. También se vaticina que los servicios serán capaces de adaptar de forma independiente sus estrategias, basándose en el comportamiento de compra del usuario o en las tendencias del mercado. Desde esta empresa comentan que elementos como los banners pasarán de resultar un molestia a convertirse en bienvenidos recordatorios personalizados para el usuario.

Catalin Zorzini, fundador de Ecomm Design y Ecommerce Platforms, añade que las personalizaciones, además de mejorar la experiencia del usuario en los sitios web, se extenderán al producto. En el sector editorial ya hemos visto algunos ejemplos, como las propuestas de libros personalizados en los que el personaje adopta el nombre del lector o en las que incorporan dedicatorias del autor.

 

2. Incentivos basados en servicios

 

En HUGE también prevén un crecimiento de los incentivos basados en servicios, en línea con Amazon Prime, que contribuyen a fidelizar al cliente puesto que motivan la compra y ayudan a mantenerla en el tiempo. En el mundo editorial español, Círculo de Lectores es referente de este modelo de membresía.

The Guardian también ofrece contenidos exclusivos como noticias o eventos en directo para los miembros de su club y una tarjeta para obtener descuentos en comercios. Algo similar a lo que hace en España Unidad Editorial con El Club. A través de él se ofrecen ventajas y descuentos en diversos sectores a los suscriptores de alguno de los periódicos o las revistas de este grupo. De esta forma, el usuario recibe beneficios derivados de una suscripción.

La propuesta de servicio puede girar en torno a la recomendación personalizada, el asesoramiento, el soporte… Las opciones son múltiples. La clave está en estudiar bien previamente las necesidades del cliente potencial para identificar los elementos de anclaje.

 

3. Análisis de datos

 

A medida que los datos y su análisis se vuelven más importantes, cada vez más empresas de los distintos sectores se integrarán con terceros y utilizarán herramientas, tanto generalistas (como Google Analytics) como específicas, para realizar un seguimiento de sus campañas en redes. En el sector editorial ya se han desarrollado herramientas específicas como Tekstum.

También desde Shopify prevén que se adoptarán otro tipo de herramientas, como Rare.io, que ayuda en la creación y el análisis de campañas de correo electrónico.

 

4. Plataformas de medios sociales

 

Las plataformas sociales seguirán ganando fuerza para el desarrollo de negocio. Desde Shopify predicen que las integraciones con estas redes sociales crecerán, ya sea como canal de comunicación, fuente de datos, análisis de productos o punto de venta directa. Las redes sociales son un medio de comunicación con el cliente, a través del cual se puede proporcionar un servicio personalizado, integrando, por ejemplo, herramientas como Facebook Messenger en un eCommerce.

Las herramientas de mensajería se están convirtiendo en fuente de inspiración de muchos servicios. Y no sólo de marketing. En el sector editorial, por ejemplo, hemos visto cómo recientemente ha visto la luz Amazon Rapids, un servicio de promoción de la lectura inspirado en Whatsapp. También hay ejemplos de servicios integrados en estas herramientas como Book Messenger, que se instala en Facebook para la lectura de libros a modo de conversación entre amigos a través de un chat.

 

5. Comercio conversacional

 

Ya hemos comentado en varias ocasiones cómo nuestros hábitos de descubrimiento y consumo de contenidos han cambiado y cómo cada vez somos más “móviles”. Pues bien, las relaciones con nuestros dispositivos digitales también están evolucionando. Y cada vez somos más los usuarios que hablamos con ellos.

Este hecho ha motivado que empiece a hablarse de un comercio conversacional. Y 2017 podría ser el año de despegue de este concepto. La idea es eliminar la experiencia tradicional del “carrito de compra” y permitir a los clientes realizar compras de una forma más casual, como explican desde Growth Spark.

El desarrollo de los asistentes se está acelerando y se espera que se conviertan en una parte integral de nuestra vida cotidiana. En un futuro próximo podríamos usar mensajes de voz para hacer nuestras compras, apunta Mari Corella. La forma de integrar este hecho en un eCommerce está todavía por determinar, pero es algo que todas las empresas deben observar de cerca.

 

6. Más interactividad y micro-animaciones

 

Las micro-interacciones son una de las grandes tendencias en diseño web para este 2017, incluidas las plataformas de comercio electrónico.

Kelly Vaughn ha comprobado que los usuarios responden positivamente a la retroalimentación visual cuando hacen un clic. Y las micro-animaciones constituyen un añadido adicional y dan un toque más personal.

Es importante tener presente esta tendencia. No olvidemos que el 93% de los consumidores en línea considera que el aspecto visual de un sitio web puede ser decisivo para hacer una compra o no y que el 42% sólo se basa en él. Además, un 52% nunca vuelve a una página si no le gusta su diseño.

 

7. Más allá de la cuadrícula

 

Vaughn también espera que en 2017 los diseños de los sitios de eCommerce evolucionen y sean menos cuadriculados. Este tipo de diseño resulta muy cómodo para mostrar colecciones, puesto que la uniformidad permite a los usuarios acceder fácilmente la información del producto. Pero la página de inicio u otras páginas de la web no tienen que seguir este esquema necesariamente.

Peter Smart de Fantasy está de acuerdo. La gran mayoría de las webs siguen un mismo esquema. Y día a día los usuarios repiten experiencias de compra que pueden aburrirlos. Al igual que en las tiendas físicas, los eCommerce deben modificar la experiencia de navegación para reflejar su propia identidad. La previsión es que vamos a ver cada vez más marcas que creen experiencias de compra en línea desordenadas para ganar clientes.

Eso sí, la recomendación de Vaughn es que, se haga lo que se haga, e independientemente de las últimas tendencias, se tenga muy presente al público objetivo: ¿a través de qué tipo de dispositivos realiza sus compras?, ¿cómo prefiere hacerlas?, ¿aprecia más un diseño tradicional u otro con elementos más interactivos?

Si quieres profundizar en cuestiones de diseño de sitios web en el sector editorial, aquí te dejamos el enlace a un post con algunas recomendaciones.

 

8. Realidad aumentada

 

Una de las debilidades inherentes del comercio electrónico es que el cliente no puede ver, sostener o probar el producto antes de comprarlo. Por ello, las webs de eCommerce incorporan abundante material gráfico (fotos, vídeos, imágenes en 360º…) que ayuda a los usuarios a hacerse una idea más real de producto.

Para Christian Holst, de Baymard Institute, tecnologías como la Realidad Aumentada (RA) pueden ayudar a contrarrestar esta carencia y aumentar las tasas de conversión, por ejemplo, colocando un producto virtual en el entorno del cliente. Por ello, prevé que veremos muchos más desarrollos con RA para mostrar mejor los productos.

 

9. Impacto de la experiencia del usuario en SEO y ventas

 

Gavin Ballard, experto de Shopify, consultor de desarrollo y CEO de Disco, espera que en 2017 los comerciantes y desarrolladores se den cuenta de que lo que es bueno para el consumidor es bueno para ellos y se centren más en la experiencia de usuario en sus tiendas. No podrán ignorar el impacto de dicha experiencia, del rendimiento y de la accesibilidad en el ranking de búsqueda, en las ventas y en las conversiones de sus sitios.

Desde la eliminación de los algoritmos de fácil aplicación que recompensaban los volúmenes de enlaces y palabras clave, la misión de Google ha sido averiguar cómo clasificar los sitios en sus resultados en función de la utilidad para el usuario final. Ejemplos recientes han sido la adición del soporte HTTPS, el diseño móvil y el rendimiento del sitio como factores de clasificación.

 

10. Maduración del eCommerce móvil

 

Ya lo hemos avanzado, cada vez pasamos más tiempo y hacemos más uso de dispositivos móviles. No tener este hecho presente en el planteamiento y el diseño de nuestro eCommerce es sinónimo de error. La previsión es que el diseño de los sitios de eCommerce no sólo se expanda sino que madure.

Por ende, la compra a través de dispositivos móviles será mucho más fácil en 2017. La integración con las pasarelas de pago móvil se extenderá para que los usuarios no tengan que hacer uso de su tarjeta de crédito al comprar algo a través de su smartphone o tablet.

La reinvención del mercado del libro también pasa por el móvil.

 

11. Competencia con Amazon

 

En 2017, todos los eCommerce se darán cuenta de que están en competencia con Amazon, afirma Tammy Everts, de SOASTA. En el sector editorial, también.

Si bien la gente puede amar una marca, no son leales a su sitio web (incluso, aunque lo visiten con frecuencia). Y si pueden comprar sus productos a través de Amazon, lo harán. Eso es porque confían en que Amazon les dará una experiencia de cliente segura, rápida y confiable. Amazon ha establecido un nivel de experiencia de usuario muy alto, y los compradores hoy esperan que todos los sitios estén al mismo nivel.

Según Andrew Turrell de RED Interactive Agency, a lo largo de 2017 los eCommerce desplazarán su énfasis de las conversiones a la educación en el producto, para impulsar la intención de compra.

Para conseguir que los consumidores compren en un sitio web, Everts sugiere entenderlos al máximo (por ejemplo, mediante el seguimiento y análisis de datos de la experiencia de usuario, y el uso de estos datos para predecir el futuro y prepararse para ello), aprovechar lo aprendido del multicanal y sacar partido a los miedos del consumidor sobre Amazon.

 

12. Construir confianza a muchos niveles

 

La credibilidad será la reina del 2017 también en eCommerce. Construir una relación de confianza es absolutamente crucial para Zorzini. Y es uno de los aspectos que más impacto tiene en las conversiones. Por ello recomienda atender al diseño del sitio web, a la velocidad de navegación, a la experiencia del usuario y al componente social.

 

13. Noviembre, mes estrella

 

El Black Friday y el Cyber Monday han adquirido una relevancia enorme a nivel mundial. Sin embargo, ha habido empresas como Amazon que han extendido este fenómeno ampliándolo al mes entero. Es posible que muchas otras marcas sigan el ejemplo este año.

 

14. Entrega bajo demanda

 

Hay una creciente lista de servicios a la carta, desde películas a la limpieza del hogar, explica Corella. Como resultado, los consumidores esperan ahora los bienes tangibles a la misma velocidad. Por ello seguiremos viendo cómo los eCommerce implementan servicios de entrega en tiempos récord, que habrá que tener muy presentes también en el sector editorial.

 

Estas son algunas tendencias en eCommerce previstas para 2017. Y para alinearse con ellas se recomienda desarrollar más la estrategia de marketing e implementar tanto herramientas de análisis de datos para identificar las oportunidades de negocio como estrategias basadas en datos (si no se cuenta ya con ellas).

¿Qué crees que ayudará a impulsar tus ventas en 2017 y cómo te estás preparando para ello? Te invitamos a compartirlo.

 

Fuente: Shopify.

Imagen: © Thodonal-Fotolia

 

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